3 menedzsment módszer a szépségszalonok számára a régi vásárlók megtartása érdekében!

Ha egy szépségszalon meg akarja tartani a régi vásárlókat, akkor jó munkát kell végeznie a régi ügyfelek megfelelő kezelésében. Ma négy irányítási módszert osztok meg, remélve, hogy mindenkinek segíthetek.
1. Humanizált érzelemmenedzsment a szépségszalonokban
A szépségszalon és a vásárló közötti tranzakció vége nem jelenti az ügyfélkapcsolat végét. A szolgáltatást követően kapcsolatot kell tartania az ügyféllel, hogy továbbra is elégedett legyen, az érzelmek pedig az ügyfélkapcsolatok fenntartásának fontos eszközei. Egy napi látogatás, egy ünnepi üdvözlet, egy csokor virág mind-mind mélyen megindíthatja az ügyfelet.
2. Fogyasztási koncepció ápolása és kezelése szépségszalonokban
A szépségszalonba betérő vásárlóknak általában egyértelmű céljaik vannak, mint például: "Fehérebb akarok lenni", "Szőrzetet akarok eltávolítani" vagy "Tíz kilót szeretnék leadni". A kozmetikusok minden nap fáradhatatlanul hallgatják az ügyfelek kéréseit. Kozmetikusként természetesen hajlandó vagyok valóra váltani a vásárló szépségálmát, de emiatt a szakképzett kozmetikus sokszor nem azt adja meg a vásárlónak, amit ő szeretne, hanem azt, amire a legnagyobb szüksége van. Annak érdekében, hogy az ügyfelek ideális szépséghatásokat érjenek el, a kozmetikusoknak érdeklődniük kell az ügyfelek életének minden részletéről, és személyre szabott szépségterveket kell készíteniük az ügyfelek számára. Ezek a tervek amellett, hogy a szépségszalonban valósulnak meg, az ügyfelek együttműködését is igénylik. A vásárlók kiszolgálása során a kozmetikusoknak folyamatosan meg kell tanítaniuk a vásárlókat a szépség ismereteire, és a vásárlók előtt meg kell állapítaniuk a szakértők identitását és státuszát. Az alapelv az, hogy maguknak a kozmetikusoknak is keményen kell tanulniuk, és folyamatosan fejleszteniük kell szakmai képességeiket és minőségi teljesítményeiket.

3. Precíz ügyfélkezelés
A szépségiparban sok kozmetikus változtat munkahelyet, és sok régi vásárlót vesz el. Ennek az az oka, hogy a szépségszalonok vezetői nem értik az ügyfelek helyzetét, és hiányzik a hatékony kommunikáció és kapcsolattartás az ügyfelekkel. Csak az ügyfelek információinak részletes gyűjtésével, az osztályozáshoz és kezeléshez szükséges ügyfélfájlok létrehozásával, valamint a vevői igények időben történő megragadásával érhető el igazán az ügyfelek „ellenőrzésének” célja.

A kutatások azt mutatják, hogy az ügyfelek minden 4 költésből 1 alkalommal lesznek elégedetlenek, és az elégedetlen ügyfeleknek csak 5%-a panaszkodik. A legtöbb ügyfél csökkenti a szépségszalonok látogatásának számát, vagy más szépségszalonokra vált át. Ezért a szépségszalonok nem mérhetik az ügyfelek elégedettségét a panaszok mértékével. Vagyis az a tény, hogy az ügyfelek nem panaszkodnak, nem jelenti azt, hogy az ügyfeleknek elégedettnek kell lenniük. Rendszeres felméréseket kell végeznünk, hogy megértsük az ügyfelek elégedettségének állapotát. Véletlenszerűen kiválaszthat mintákat a meglévő ügyfelektől, és kérdőíveket vagy telefonos konzultációkat küldhet nekik, hogy megértsék a szépségszalon környezetéről és szolgáltatásairól alkotott benyomásaikat. A jó hírnév azt jelenti, hogy a szépségszalon magas ügyfél-elégedettséget hozott létre. Csak azáltal, hogy megértik, hol vannak az ügyfelek elégedetlenek, akkor tudnak jobb fejlesztéseket végrehajtani, és megakadályozni a régi ügyfelek elvesztését.

A professzionális és megnyugtató szolgáltatások mellett egy sikeres szépségszalon végső célja, hogy minden vásárló szépnek és boldognak érezze magát. Ha ilyen őszinte szolgáltatást tudunk nyújtani, hogyan ne tarthatnánk meg az ügyfeleket?